Cuando el Uso a distancia no est? disponible

Independientemente de los problemas que experimentes, cuando el Uso a distancia no est? disponible, comprueba primero tu conexi?n a Internet, el software del sistema y la aplicaci?n. Para obtener m?s informaci?n, consulta ?Qu? comprobar primero cuando el Uso a distancia no est? disponible?.
En funci?n de la situaci?n, deber?as consultar los siguientes apartados:

Si el dispositivo que act?a como cliente no puede encontrar la consola PS5 o consola PS4 que intentas controlar
Si la conexi?n es inestable
Si utilizas el Uso a distancia con datos m?viles

Qu? comprobar primero cuando el Uso a distancia no est? disponible

• Comprueba que tu consola PS5 o consola PS4 puede conectarse a Internet y que puedes iniciar sesi?n en PlayStation?Network.

  • En la consola PS5, desde la pantalla de inicio, ve a Ajustes > Red > Estado de conexi?n y, a continuaci?n, selecciona Conexi?n a Internet o PlayStation Network.
  • En la consola PS4, desde la pantalla de funciones, ve a Ajustes y, a continuaci?n, selecciona Red. Aseg?rate de que la casilla de verificaci?n est? seleccionada para Conectarse a Internet. Tambi?n puedes comprobarlo yendo a Probar conexi?n a Internet y, a continuaci?n, seleccionando Conexi?n a Internet o Inicio de sesi?n en PlayStation Network.

• Comprueba que el software del sistema de tu consola PS5 o consola PS4 est? actualizado a la versi?n m?s reciente.

  • En la consola PS5, desde la pantalla de inicio, ve a Ajustes > Sistema > Software del sistema > Ajustes y actualizaci?n del software del sistema y, a continuaci?n, selecciona Actualizar software del sistema.
  • En la consola PS4, desde la pantalla de funciones, ve a Ajustes y, a continuaci?n, selecciona Actualizaci?n del software del sistema.
• Comprueba que PS Remote Play est? actualizado a la versi?n m?s reciente en tu PC con Windows, Mac o dispositivo m?vil.
  Si no est? actualizado a la versi?n m?s reciente, inicia PS Remote Play y, a continuaci?n, sigue las instrucciones de la pantalla para actualizar la aplicaci?n.

Si el dispositivo que act?a como cliente no puede encontrar la consola PS5 o consola PS4 que intentas controlar

• Puedes emparejar manualmente un dispositivo (el cliente) para controlar de forma remota un segundo dispositivo (el anfitri?n). Tras conectar ambos dispositivos a la misma red, sigue las instrucciones de la pantalla.

  • En la consola PS5 que act?a como anfitri?n, desde la pantalla de inicio, ve a Ajustes > Sistema > Uso a distancia y, a continuaci?n, selecciona Emparejar dispositivo, y se mostrar? un n?mero. Inicia la aplicaci?n PS Remote Play en el dispositivo que act?a como cliente. Introduce el n?mero de tu consola PS5 que act?a como anfitri?n en la aplicaci?n de tu dispositivo que act?a como cliente para vincular los dos dispositivos.
  • En la consola PS4 que act?a como anfitri?n, desde la pantalla de funciones, selecciona Ajustes > Ajustes de conexi?n del Uso a distancia y, a continuaci?n, selecciona A?adir dispositivo, y se mostrar? un n?mero. Inicia la aplicaci?n PS Remote Play en el dispositivo que act?a como cliente. Introduce el n?mero de tu consola PS4 que act?a como anfitri?n en la aplicaci?n de tu dispositivo que act?a como cliente para emparejar los dos dispositivos.

• El Uso a distancia utiliza el puerto UDP 8572 para conectarse a tu consola PS5, consola PS4 o dispositivo m?vil. Comprueba que ni tu router, ni tu proveedor de servicios de Internet, ni tu proveedor de telefon?a m?vil bloqueen este puerto.
  Si tu router bloquea este puerto, puedes configurar la redirecci?n de puertos y permitir el acceso desde Internet a tu consola PS5 o consola PS4. Esto te permitir? utilizar el Uso a distancia.
  Si el puerto no est? bloqueado o si no puedes utilizar el Uso a distancia tras configurar la redirecci?n de puertos, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet.

  Si est?s usando los datos m?viles, ponte en contacto con tu proveedor de telefon?a m?vil.

  La ?redirecci?n de puertos?, a veces llamada ?tunelado de puertos? o ?conversi?n de direcciones?, redirige una se?al de un puerto espec?fico (la entrada) a otro puerto designado (la salida).

• Si no puedes obtener el tipo de NAT, tu entorno de red no ser? compatible con el Uso a distancia. Puedes comprobar el tipo de NAT iniciando PS Remote Play y llevando a cabo las acciones siguientes:

  • En tu PC con Windows, ve a Ajustes y, a continuaci?n, selecciona Informaci?n.
  • En tu Mac, selecciona Preferencias .
  • En tu dispositivo m?vil, ve a Ajustes y, a continuaci?n, selecciona Tipo de NAT.

  Si el entorno de red utiliza un NAT de tipo 3, es posible que no puedas conectarte a otros dispositivos y que no puedas utilizar el Uso a distancia.

Si la conexi?n es inestable

• Se recomienda utilizar una conexi?n por cable para conectar a Internet tu consola PS5 o consola PS4, tu PC con Windows o Mac.

• Recomendamos una conexi?n de alta velocidad con una velocidad de carga y descarga de al menos 5 Mbps. Comprueba la velocidad de conexi?n estimada de tu consola PS5 o consola PS4 de las formas siguientes:

  • En la consola PS5, ve a Ajustes > Red > Estado de conexi?n y, a continuaci?n, selecciona Probar conexi?n a Internet.
  • En la consola PS4, ve a Ajustes > Red y, a continuaci?n, selecciona Probar conexi?n a Internet.

  Si tu entorno de red no admite una velocidad de conexi?n lo suficientemente alta, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet o de telefon?a m?vil para obtener m?s informaci?n.

• Si durante el Uso a distancia se reproducen v?deos en streaming y otros contenidos multimedia en el dispositivo que act?a como cliente, puede que el v?deo parpadee y no se reproduzca con fluidez. Esto tambi?n puede ocurrir si otros dispositivos de tu red est?n utilizando una gran cantidad de ancho de banda. Espera hasta que est?n inactivos antes de utilizar el Uso a distancia.
• Si est?s utilizando el Uso a distancia para controlar tu consola PS4 desde tu PC con Windows, Mac o dispositivo m?vil, ve a Ajustes o Preferencias en la aplicaci?n PS Remote Play y, a continuaci?n, selecciona Calidad de v?deo para el Uso a distancia (PS4) para establecer una calidad de v?deo de menor resoluci?n. Esto puede ayudar a que la conexi?n sea estable, permitiendo una experiencia m?s fluida durante el Uso a distancia. Si utilizas el Uso a distancia para controlar tu consola PS5 o consola PS4 (serie CUH-7000/serie CUH-7100/serie CUH-7200), la calidad de v?deo se ajusta autom?ticamente en funci?n del estado de la red.

Si utilizas el Uso a distancia con datos m?viles

• Utiliza el Uso a distancia en un lugar con una conexi?n estable y lo suficientemente r?pida.
• Mover el dispositivo que act?a como cliente de un lado a otro hace que la conexi?n se vuelva inestable, lo que puede hacer que el Uso a distancia se interrumpa o se desconecte.
• El Uso a distancia se desconectar? si cambias entre datos m?viles y conexi?n Wi-Fi? durante su uso.
• En funci?n de la estructura de red de tu proveedor de telefon?a m?vil, es posible que el Uso a distancia no est? disponible o que se interrumpa debido a una conexi?n inestable. Adem?s, puede que la calidad del v?deo sea mala y no mejore.
• En funci?n del plan de tu proveedor de telefon?a m?vil, puede que la velocidad de conexi?n y el uso de datos est?n limitados. En ese caso, puede que el Uso a distancia no est? disponible. Para obtener m?s informaci?n, consulta tu contrato y el plan de tu proveedor de telefon?a m?vil o ponte en contacto con ?l.

• Si aparece un c?digo de error, utiliza la siguiente informaci?n como referencia.

  0x81221101 0x81221104 0x81221105 0x81221106	No tienes una velocidad de conexi?n suficiente para utilizar el Uso a distancia. Recomendamos una conexi?n de alta velocidad con una velocidad de carga y descarga de al menos 5 Mbps.
  0x81121102	La conexi?n es inestable. Si te trasladas a otro lugar o esperas un tiempo, es posible que puedas conectarte.
  0x81221103	La red m?vil est? sobrecargada. Si esperas un tiempo y lo vuelves a intentar, es posible que puedas conectarte.